Receber os Bilhetes
Quando receberei os meus bilhetes?
Dependendo do seu tipo de bilhete, poderá recebê-lo imediatamente depois de finalizar a sua compra ou no próprio dia do evento, como costuma acontecer quando os bilhetes têm muita procura. Compreendemos que isto possa ser inconveniente, mas garantimos que os seus bilhetes chegarão a tempo e que poderá assistir ao evento sem qualquer problema.
Tenho de imprimir os meus bilhetes?
Se os seus bilhetes forem semelhantes aos do exemplo abaixo, não é necessário imprimi-los. Basta tê-los consigo no seu telemóvel.
Se os seus bilhetes forem mais parecidos aos do seguinte exemplo, recomendamos que os imprima.
Onde posso imprimir os meus bilhetes se já estiver no meu destino?
Se recebeu os seus bilhetes em formato PDF quando já estava em viagem, não se preocupe. Normalmente, a equipa do hotel pode imprimir os seus bilhetes. No entanto, se quiser imprimi-los por si mesmo/a, basta encontrar uma loja de serviços de impressão perto do local do evento ou do seu alojamento. Existem dezenas de lojas com serviços de impressão em qualquer cidade. Se tiver algum problema, não hesite em contactar-nos; o nosso representante ajudá-lo/a-á a encontrar a melhor forma de imprimir os seus bilhetes.
Ainda tenho dúvidas. O que posso fazer?
Os nossos representantes terão todo o gosto em ajudá-lo/a, a qualquer momento, através do nosso endereço de e-mail: [email protected]
Cancelamentos
Qual é a vossa política de cancelamento?
Infelizmente, não é possível cancelar os nossos bilhetes, uma vez que os nossos fornecedores não permitem cancelamentos. No entanto, se houver algum problema, contacte-nos através do endereço [email protected] e o nosso representante terá todo o gosto em analisar a situação.
Adiamentos e alterações na data do evento
Se a data do evento for adiada ou alterada, os seus bilhetes serão válidos para a nova data. Nesse caso, não é possível cancelar os bilhetes, uma vez que os organizadores consideram que o evento será realizado.
Cancelamento do evento
Se o evento for cancelado, receberá um reembolso total do valor que pagou pelos bilhetes. Se o seu evento foi cancelado, envie um e-mail para [email protected] e teremos todo o gosto em ajudá-lo/a. Note que o reembolso pode não ser imediato após o cancelamento do evento, já que será emitido por fornecedores internacionais. Receberá o seu reembolso assim que o fornecedor do evento cancelado enviar o valor correspondente para a Hellotickets.
Se o evento for cancelado por motivos de força maior não diretamente imputáveis à Hellotickets, a Hellotickets reserva-se o direito de não reembolsar as taxas e os custos adicionais especificados aquando do pagamento.
Tipos de Bilhetes
Em que formato são enviados os bilhetes?
Poderá receber diferentes tipos de bilhetes em função do fornecedor e do tipo de evento. Para saber que tipo de bilhete adquiriu e se é necessário imprimi-lo, examine cuidadosamente o bilhete e leia atentamente o e-mail de confirmação de compra.
Bilhetes em formato PDF
Em algumas situações, poderá receber um e-mail com um ficheiro PDF, que terá de imprimir para aceder ao evento.
Bilhetes de telemóvel
No caso dos bilhetes de telemóvel, basta tê-los no seu smartphone. Receberá um e-mail com um código QR; basta descarregá-lo e desfrutar do evento!
Cupão
Em alguns casos, quando concluir a sua compra, receberá um código para resgatar os seus bilhetes na bilheteira no próprio dia do evento. Nesses casos, para que os bilhetes possam ser emitidos, é importante trazer o documento de identificação que utilizou para adquirir os bilhetes.
Processo de Reserva
Como funcionam as reservas?
A grande vantagem da plataforma Hellotickets é que tudo se torna muito mais simples, pelo que não terá de gastar muito tempo em frente ao ecrã para adquirir os seus bilhetes. Basta procurar uma data, uma cidade ou um evento específico e escolher o preço que mais se adequa ao seu orçamento. Depois de responder a algumas perguntas, avançará para a página de finalização da compra, na qual inserirá os dados do seu cartão de crédito e verá o resumo da sua compra (leia-o atentamente para não ter surpresas desagradáveis!).
Quando receberei um e-mail de confirmação?
Assim que fizer sua reserva, verifique o seu e-mail para ter a certeza de que recebeu uma mensagem com os detalhes da sua compra e instruções para receber os seus bilhetes. Esse e-mail prova que tudo funcionou corretamente e que a sua compra foi concluída.
Não encontro o e-mail de confirmação
Se não receber o e-mail de confirmação no espaço de alguns minutos, procure-o nas pastas de lixo e correio não solicitado. Se a mensagem não estiver nessas pastas, envie um e-mail para [email protected] para que possamos ajudá-lo/a.
O pagamento é seguro?
Trabalhamos com uma plataforma de pagamento que garante a segurança e proteção total da sua transação.
Porque é que o preço indicado na página de finalização da compra é diferente do preço que vi anteriormente?
O preço inicial que vê no ecrã não inclui a nossa taxa de serviço, que é apresentada assim que avança para a página de pagamento. Além de ligarmos os nossos utilizadores a dezenas de fornecedores em vários países, trabalhamos arduamente para garantir a melhor experiência antes, durante e depois da compra - até à porta do local do evento. Esta comissão é o que recebemos pelo nosso trabalho. Agradecemos a sua confiança!
Porque é que o preço impresso no bilhete é diferente do preço que paguei?
Os preços são definidos pelos fornecedores dos bilhetes e a Hellotickets não os pode alterar. Por este motivo, o fornecedor pode alterar o valor cobrado consoante a procura suscitada por um evento. Por este motivo, o fornecedor pode alterar o valor cobrado consoante a procura suscitada por um evento.
Sobre a Minha Compra
Até que idade as crianças têm entrada gratuita?
Depende do evento. Se tiver alguma dúvida, envie um e-mail para [email protected] para obter mais informações.
Os bilhetes são para lugares juntos?
Sempre que compra bilhetes na mesma transação, garantimos que os lugares são juntos.
Porque aparece o nome de outra pessoa nos meus bilhetes?
Alguns bilhetes para eventos desportivos são colocados à venda por pessoas que compram bilhetes de temporada e não podem assistir a um determinado jogo. É por isso que alguns bilhetes indicam o nome de outras pessoas. Isto é perfeitamente normal e não deve ser motivo de alarme, já que não terá qualquer dificuldade em aceder ao recinto.
Somos um grupo grande. O que devemos fazer para comprar os nossos bilhetes?
Se está a viajar com um grupo grande, envie um e-mail para [email protected]. Teremos todo o gosto em ajudá-lo/a a garantir os melhores bilhetes.