POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Na Hellotickets, através do nosso site https://www.hellotickets.pt (o “Site Web”), criámos uma plataforma que conecta vendedores terceiros que disponibilizam o serviço de bilhetes e acessos para espetáculos, eventos e atividades com aqueles que desejam comprá-los. O nosso site facilita a aquisição destes bilhetes e acessos de forma simples e direta. Neste contexto, cabe assinalar e informar expressamente que a Hellotickets, de acordo com a legislação aplicável, atua como «prestador de serviços de intermediação em linha». Portanto, a Hellotickets atua apenas como um simples intermediário técnico. A sua função limita-se a disponibilizar aos consumidores e utilizadores da Internet a referida plataforma na qual os vendedores publicam as suas ofertas, colocando esses vendedores em contacto com os seus clientes. Na Hellotickets levamos a tua privacidade muito a sério. Queremos que saibas sempre como gerimos os teus dados pessoais de forma transparente e segura e que tenhas claro como exercer os teus direitos.

Ao navegar pelo Site Web, solicitar informações, preencher formulários ou comprar serviços de bilhetes, acessos ou vouchers, a Hellotickets recolhe os teus dados pessoais de acordo com a nossa Política de Privacidade, que poderá ser atualizada no futuro.

Se não estiveres de acordo com a nossa Política de Privacidade ou com os Termos e Condições, é melhor evitar navegar, pedir informações ou comprar os serviços oferecidos no nosso site.

1. Responsável pelo tratamento de dados pessoais

A responsável pela recolha e tratamento dos teus dados pessoais no Site Web é a Hello ticket, S.L. (“Hellotickets”), com CIF ESB87643680, sede em Paseo de las Delicias 110, 28045, Madrid (Espanha) e e-mail para assuntos de proteção de dados pessoais: contact@hellotickets.com.

2. Dados pessoais que tratamos

Na Hellotickets recolhemos e tratamos diferentes informações dos utilizadores. Por vezes, esta informação inclui dados pessoais, como o teu nome, apelidos ou dados de contacto, que nos permitem identificar-te.

Estes dados pessoais podem ser fornecidos diretamente por ti, ao navegares no nosso Site Web, comprares bilhetes ou preencheres formulários, como por exemplo o formulário de contacto que encontras aqui: Formulário de contacto.

A Hellotickets pode tratar os seguintes dados pessoais dos utilizadores no seu Site Web:

• Dados identificativos e de contacto: Nome, apelidos e e-mail dos utilizadores, bem como das pessoas que irão assistir a um evento ou atividade, e dos seus acompanhantes. Em alguns casos, também podemos solicitar informações adicionais como número de telefone, DNI, ID ou passaporte, tanto teus como dos teus acompanhantes.
• Informação adicional (dados contratuais): Dados pessoais fornecidos durante a compra dos serviços de bilhetes e acessos através do Site Web, incluindo detalhes para o processamento e gestão da compra, ou morada pessoal.

Além disso, a Hellotickets pode registar as tuas visitas ao Site Web, os teus cliques em links e conteúdos, bem como as tuas interações e uso do Site Web por meio de cookies e tecnologias similares. Para mais informações, podes consultar a nossa Política de Cookies

Tu, como utilizador, és responsável por garantir que os dados pessoais fornecidos são corretos e precisos, e por notificar qualquer alteração ou modificação. Se comunicares informação errada, inexata ou incompleta, qualquer perda ou dano causado ao site, à Hellotickets ou a terceiros será da tua responsabilidade.

Se não forneceres os dados necessários, pode não ser possível solicitar informação, adquirir os serviços oferecidos ou gerir os teus pedidos no nosso Site Web.

Informa-se os Utilizadores deste Site Web de que os dados pessoais serão recolhidos para diferentes fins e serão objeto de tratamento pela Hellotickets, na qualidade de responsável pelo tratamento. Estes diferentes propósitos ou finalidades de tratamento têm uma base legal válida que, consoante o caso, pode estar relacionada com:

- Uma obrigação legal: precisamos cumprir as nossas obrigações legais e regulamentares;

- A execução de medidas pré-contratuais ou de um contrato: para executar um contrato com o Utilizador ou para lhe fornecer informação pré-contratual a seu pedido;

- As necessidades específicas do Responsável pelo tratamento: isto é conhecido como o nosso interesse legítimo;

- A tua escolha: quando te pedimos o teu consentimento para um tratamento específico.

3. Finalidade e legitimação do tratamento de dados

Na Hellotickets, usamos os dados pessoais dos utilizadores para diferentes propósitos, dependendo do que fazem no nosso site. Aqui explicamos para que os usamos exatamente e em que nos baseamos para o fazer:

Contratação de serviços (disponibilização de bilhetes e acessos) disponíveis no Site Web

Base jurídica: Execução de medidas pré-contratuais e do posterior contrato e interesse legítimo da Hellotickets. Se te recusares a fornecer os dados pessoais necessários para estas finalidades, não poderemos processar nem gerir adequadamente a compra dos serviços de disponibilização de bilhetes e acessos no Site Web da Hellotickets.

Quando comprares serviços de disponibilização de bilhetes e acessos através do Site Web da Hellotickets, e aceitares a correspondente caixa ao preencheres os formulários, a Hellotickets poderá tratar os teus dados pessoais para gerir e processar a tua compra. Isto inclui enviar lembretes por e-mail se iniciares o processo de pedido e não o concluíres, gerir a compra, faturação e envio dos bilhetes adquiridos, analisar possíveis fraudes e usurpações, atender consultas e pedidos, realizar inquéritos de qualidade ou satisfação, comunicar-nos contigo sobre os bilhetes adquiridos e exercer e defender ações legais que assistam a Hellotickets.

Atendimento de consultas e pedidos formulados

Base jurídica: O consentimento do utilizador ao dirigir as suas consultas à Hellotickets através dos diferentes canais de contacto, e o interesse legítimo da Hellotickets em gerir essas consultas.

A Hellotickets poderá tratar os teus dados pessoais para atender às tuas consultas quando entres em contacto connosco através de qualquer dos canais de atendimento disponíveis no Site Web (por exemplo, através do formulário em Formulário de contacto), relativamente aos bilhetes oferecidos no Site Web da Hellotickets.

Cumprimento de obrigações legais e requerimentos de diferentes organismos

Base jurídica: Cumprimento das obrigações legais aplicáveis à Hellotickets.

A Hellotickets também tratará os teus dados pessoais para cumprir as obrigações legais aplicáveis e para atender requerimentos de qualquer organismo, tribunal ou administração pública.

Gestão do Site Web e análise do seu uso

Base jurídica: Interesse legítimo em analisar o uso do Site Web para melhorar os serviços e oferecer maior segurança aos utilizadores.

A Hellotickets poderá tratar os teus dados pessoais mediante análises, estudos, estatísticas, inquéritos, métricas de uso, estudos de tendências de mercado e prevenção de fraude, seja diretamente ou através de terceiros. Sempre que possível, utilizaremos informação agregada a nível estatístico, sem te identificar pessoalmente.

Envio de comunicações comerciais

Base jurídica: Interesse legítimo para clientes ou consentimento para clientes potenciais e utilizadores que aceitem receber comunicações comerciais ou que se tenham registado no Site Web.

A Hellotickets poderá tratar os teus dados pessoais para te enviar comunicações comerciais sobre ofertas, descontos e outros produtos relacionados com o setor de bilhetes e espetáculos. Para personalizar estas comunicações, a Hellotickets utilizará os teus dados pessoais e a informação recolhida durante a tua experiência no Site Web, enviando-te apenas o que possa interessar-te e se ajuste às tuas preferências.

A Hellotickets não tomará decisões automatizadas que afetem significativamente os utilizadores sem intervenção humana. Também não realizará perfis complexos ou automáticos baseados unicamente nos teus dados pessoais. Qualquer decisão automatizada ou criação de perfil complexa necessitará do teu consentimento explícito, conforme o artigo 22 do Regulamento 2016/679, de 27 de abril de 2016, sobre a proteção de dados pessoais.

Avaliações

Base jurídica: O tratamento é necessário para a satisfação de interesses legítimos perseguidos pelo responsável pelo tratamento ou por um terceiro, desde que sobre esses interesses não prevaleçam os interesses ou os direitos e liberdades fundamentais do titular dos dados que exijam a proteção de dados pessoais, em particular quando o titular for uma criança (Art. 6.1.f) RGPD).

Categorias de dados pessoais: Dados de identificação (Nome e Apelidos, D.N.I., N.I.E. ou Passaporte); Dados de contacto (morada, e-mail e telefone de contacto).

O tratamento da informação pessoal, facultada pelos Utilizadores interessados no serviço de avaliações, é necessário para (i) permitir à Hellotickets a análise e medição da satisfação e avaliação dos utilizadores, tanto do processo de compra como da experiência de uso dos diferentes produtos e/ou serviços adquiridos, bem como para (ii) permitir, gerir e, se for o caso, publicar as avaliações, opiniões e perguntas formuladas e/ou comunicadas pelos Utilizadores.

O objetivo deste tratamento é permitir que outros Utilizadores do Site Web conheçam a avaliação e opinião dos demais Utilizadores, assim como permitir que a Hellotickets melhore a usabilidade do Site Web, bem como a oferta dos seus produtos e/ou serviços.

O anterior é efetuado pela Hellotickets mediante:

• Notificações, por via eletrónica, destinadas a animar o Utilizador a deixar uma avaliação, opinião, comentário ou pergunta no Site Web; e
• Estatísticas comerciais e questionários com o fim de melhorar a experiência do Utilizador no Site Web.

4. Prazo de conservação dos dados

A Hellotickets não armazenará os teus dados pessoais por mais tempo do que o necessário para cumprir as finalidades indicadas. Posteriormente, os dados serão conservados durante os prazos legais aplicáveis, conforme o tipo de dados e a finalidade do tratamento. Depois de cumpridas as finalidades, a Hellotickets manterá os teus dados devidamente bloqueados, caso possam derivar responsabilidades ou conforme o exija a normativa aplicável.

5. Acesso aos dados pessoais

A Hellotickets não permitirá que terceiros acedam aos teus dados pessoais, exceto os mencionados nesta Política de Privacidade:

Vendedores de bilhetes

Salvo indicação em contrário, os bilhetes disponíveis no Site Web não são vendidos pela Hellotickets. Portanto, a Hellotickets partilhará os teus dados pessoais com os vendedores de bilhetes apenas para que possam enviar-te os serviços que adquiriste.

A Hellotickets garante que, nestes casos, as terceiras partes terão acesso limitado aos teus dados pessoais apenas na medida necessária. Assinarão um contrato que reflita os compromissos exigidos pela normativa vigente e estarão obrigadas a não divulgar a informação nem a usá-la para fins diferentes do envio dos bilhetes e da assistência ao evento, espetáculo ou atividade.

Prestadores de serviços

A Hellotickets pode contar com outras empresas para prestar determinados serviços, como atendimento ao cliente, vendas, assessoria, auditoria ou manutenção de TI.

A Hellotickets garante que, nestes casos, as terceiras partes terão acesso limitado aos teus dados pessoais apenas na medida necessária para realizar as tarefas designadas. Assinarão um contrato de tratamento de dados ou os compromissos exigidos pela normativa vigente e estarão obrigadas a não divulgar a informação nem a usá-la para fins diferentes da prestação do serviço correspondente.

Divulgações exigidas pela legislação aplicável

A Hellotickets poderá comunicar os teus dados pessoais se a lei o exigir, num processo judicial, para investigar atividades suspeitas ou para proteger os seus direitos e os dos utilizadores. A Hellotickets não realiza transferências internacionais fora do Espaço Económico Europeu.

6. Medidas de segurança aplicadas

A Hellotickets tomará todas as medidas necessárias para garantir que os teus dados pessoais estejam protegidos, evitando a sua perda, alteração ou acesso não autorizado. Revemos regularmente os nossos sistemas para detetar possíveis problemas de segurança.

No entanto, como utilizador, deves saber que a segurança na Internet não é infalível e não se pode garantir que os dados pessoais não possam ser acedidos, divulgados, alterados ou destruídos se ocorrer uma violação nas medidas de segurança.

7. Direitos dos utilizadores

De acordo com a legislação aplicável, podes solicitar o exercício dos teus direitos de acesso aos teus dados pessoais, retificação ou eliminação, limitação do seu tratamento, oposição ao tratamento e portabilidade dos teus dados, bem como retirar o consentimento prestado. Em particular, tens os seguintes direitos:

Podes exercer estes direitos em qualquer momento enviando um e-mail para contact@hellotickets.com e especificando claramente o direito que pretendes exercer. Se for necessário para te identificar, a Hellotickets poderá solicitar uma cópia do teu DNI, passaporte ou outro documento válido.

Em qualquer caso, podes apresentar uma reclamação perante a autoridade de controlo competente. Em Portugal, esta é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt). Em Espanha, é a Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es).

8. Alterações na Política de Privacidade

A Hellotickets pode modificar esta Política de Privacidade em qualquer momento. Se forem efetuadas alterações importantes ou quando a lei o exigir, notificaremos os utilizadores registados por e-mail ou através da Plataforma.

Avisaremos com a antecedência legalmente aplicável, indicando a data em que entrarão em vigor as alterações. Se um utilizador registado não estiver de acordo com as alterações, poderá cancelar o seu registo no Site Web enviando um e-mail para contact@hellotickets.com antes de as alterações se tornarem efetivas.

As modificações não terão efeito retroativo. Salvo indicação legal em contrário, a Hellotickets não está obrigada a informar sobre alterações necessárias para cumprir uma obrigação legal ou em situações de urgência.

9. Contacto

Para qualquer dúvida ou consulta sobre esta Política de Privacidade, podes contactar-nos em: contact@hellotickets.com